搬瓦工 SLA Plan 与服务协议全面解析：99.99%可用性承诺新时代

搬瓦工长期以来以其高性价比和优化线路著称于 VPS 市场。近期，搬瓦工正式推出了全新的 E-Commerce SLA Plan 方案，将服务重点从高性价比拓展至企业级稳定性。这一举措为需要更高可用性保障的用户，特别是电商、企业应用和关键业务场景，提供了具备明确承诺和补偿机制的选择。

一、全新 SLA Plan 核心概览

根据最新资讯，搬瓦工新上线的 SLA Plan 起售价为 $65.89/季度。该计划的核心亮点在于其明确的服务水平协议，其主要特点包括：

• 高可用性承诺：提供 99.99% 的月度可用性保证。这意味着在理想情况下，每月服务中断时间不超过 4.32 分钟。
• 明确的补偿触发机制：当服务不可用（宕机）时间超过 4.5 分钟（270 秒）时，用户即有资格申请服务补偿。
• 专属机房支持：目前，该SLA承诺主要适用于全新的 DC5 SLA 机房（USCA_5）。该机房提供对中国电信CN2 GIA、中国联通AS10099及中国移动CMIN2等顶级线路的优化。
• 灵活的IP管理：用户享有每两周一次免费更换IP地址的权益。

二、SLA 协议深度解读

您提供的官方SLA文档（版本日期：2025-11-26）详细阐述了协议的各项条款，以下为关键内容解读：

1. 承诺的核心：99.99% 可用性

协议中定义的“月度正常运行时间百分比”计算公式为：(服务周期总分钟数 - 停机分钟数) / 服务周期总分钟数 × 100%。承诺目标即为该数值不低于99.99%。计算基于加拿大温哥华时间，并以搬瓦工自身的监控数据为主要依据。

2. 补偿标准透明化

若未达到承诺的可用性，用户可获得以预付费服务时间形式发放的服务抵扣。具体补偿阶梯如下：

• 停机 >4分32秒 且 <10分钟：补偿 12小时 服务时间。
• 停机 10-59分钟：补偿 72小时（3天）服务时间。
• 停机 60-119分钟：补偿 120小时（5天）服务时间。
• 停机 420分钟或以上：补偿 整整一个日历月 的服务时间。

请注意：补偿仅针对受影响的特定 VPS，以延长服务期限的形式发放，不可兑换现金或用于其他服务。

3. 排除条款（SLA Exclusions）

协议明确列出了不计算在停机时间内的情况，包括但不限于：

• 已提前通知的计划内维护。
• 由用户自身软件、配置或操作导致的问题。
• 因资源超限、违反公平使用政策导致的限制。
• 因遭受DDoS攻击等安全事件而采取的流量过滤、空路由等防护措施。
• 上游网络或用户本地网络问题。
• 账户欠费、因违反服务条款导致的暂停等。

4. 索赔流程

用户若认为服务未达标准，需主动提出索赔：

1. 提交请求：通过官方支持渠道，明确选择受影响的VPS并请求“SLA Service Credit”。
2. 提供信息：需包含大致的故障时间、影响描述及相关日志证据。
3. 时效性：索赔必须在故障发生所在月份结束后的90天内提出。

三、E-Commerce SLA：为关键业务量身打造

在 SLA 协议的基础上，搬瓦工推出了定位更高端的 E-Commerce SLA 系列套餐。此系列在 99.99% SLA 保障的基础上，进一步强化了配置：

• 独享CPU资源：确保计算性能的稳定与隔离。
• 更高带宽起点：套餐带宽从 2.5Gbps 起，满足高流量业务需求。
• 顶级三网优化：深度整合 CN2 GIA、AS10099、CMIN2 等线路，为中国用户提供极致的中美连接体验。
• 企业级基础设施：依托Tier III数据中心，具备双路供电、冗余网络和多项国际认证（如SOC 2, ISO 27001），为合规性要求严格的业务提供支持。

目前所有的 SLA PLAN 如下：

也可以参考库存网站：https://kucun.banwagongcn.com

四、总结与展望

搬瓦工推出 SLA 协议和 E-Commerce SLA Plan，是其服务策略的一次重要升级。它通过具象化的数字承诺（99.99%）和书面化的补偿条款，为用户，尤其是商业用户，提供了更强的信心和保障。

对于用户而言，在选择时需要明确：

• 适用性：SLA 仅适用于明确标注的 E-Commerce SLA 套餐，目前仅限 DC5 SLA 机房，传统套餐不受此协议约束。
• 理解条款：仔细阅读排除条款，意识到 SLA 保障的是基础设施层面的可用性，而非应用层无错误运行。
• 权衡需求：如果需要的是成本优先的灵活应用，传统高性价比套餐可能足够；如果运行的是电商网站、企业API或关键业务，那么为 SLA 提供的额外稳定性付费是值得考虑的选择。

总体而言，搬瓦工此举顺应了市场对云服务可预测性和可靠性的更高要求，为其在竞争激烈的 VPS 市场中开辟了新的差异化赛道。

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